Troca e Devolução

Hoje a Reise não tem loja física, mas você pode realizar trocas e compras no nosso showroom:

Av. Nazira Aidar, 5151 – Jardim Redentor, Franca/SP.

Atendimento de segunda a sexta, das 8h30 às 16h.

Isso normalmente acontece com produtos sob encomenda.

Nesses casos, a troca precisa ser feita por vale-troca. Assim que recebermos o seu produto, emitimos o vale e você consegue escolher o modelo, cor e tamanho disponíveis no site.
⚠️ Importante para produtos de campanha e promoções:

Em casos de produtos de campanhas ou promoções, sempre consulte o regulamento da ação, pois as condições de troca e devolução podem ser diferentes das regras gerais.

Após solicitar a troca do produto, em quanto tempo o novo pedido é enviado?

Assim que recebemos o produto no nosso centro de distribuição e ele é aprovado na análise, seguimos assim:

Oferecemos duas formas de troca:

1. Troca pelo mesmo produto (alteração de numeração)
   Disponível somente se o mesmo modelo estiver em estoque no site e não for um item sob encomenda.
   Caso haja disponibilidade, o cliente poderá selecionar a numeração desejada no momento da solicitação.
   Não realizamos trocas diretas por produtos sob encomenda.
   
2. Vale-compras
   O cliente pode optar pelo vale-compras em qualquer situação, seja:
   

• por preferência própria (para trocar por outro modelo, cor ou categoria de produto); ou
  
• por indisponibilidade do produto desejado no site ou por se tratar de item sob encomenda.
  

1. O vale será emitido no valor pago pelo produto devolvido, após análise e aprovação do setor de qualidade.
   Ele é pessoal, intransferível e poderá ser utilizado em qualquer nova compra no site.

⚠️ Importante para produtos de campanha e promoções:
Em casos de produtos de campanhas ou promoções, sempre consulte o regulamento da ação, pois as condições de troca e devolução podem ser diferentes das regras gerais.

Para acompanhar o status da troca do seu produto, siga os passos abaixo:

1. Acesse o link: https://usereise2.troque.app.br/

2. Ao entrar no site, leia atentamente os Termos de Uso e clique em "Li e concordo"

3. Insira o CPF e o Número do Pedido que deseja rastrear.

Importante: Assim que a troca for recebida, você será notificado por e-mail sobre os próximos passos do processo. Fique atento à sua caixa de entrada para mais informações!

Envie o produto na embalagem original, dentro de uma caixa ou embrulhado em papel pardo.

O mais importante é que ele fique bem protegido para chegar ao nosso centro de distribuição em boas condições.

O envio é feito pelos Correios. Após abrir a solicitação, você recebe por e-mail um código de postagem em até 2 dias úteis.

• Use o código em até 7 dias corridos
• Leve o produto já embalado e o código até uma agência dos Correios
• Eles geram a etiqueta e fazem o envio

Em caso de segunda troca, o frete de envio é por conta do cliente.

Para trocar um presente, precisamos confirmar alguns dados do titular da compra.

Por isso, peça para quem te presenteou entrar em contato conosco e autorizar a troca, assim garantimos a segurança dos dados de todos os clientes.

A 1ª troca é grátis.

Troca: pode ser solicitada em até 30 dias úteis após o recebimento.

Devolução/arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar na embalagem original, sem uso e sem odores.
Solicite pelo link: https://usereise2.troque.app.br/

Para segunda troca, o envio é pelo mesmo link, mas o frete de envio fica por conta do cliente.
Após a solicitação, você recebe um e-mail em até 48h com os próximos passos.

⚠️ Importante: Se o produto devolvido apresentar sinais de mau uso, a Reise se reserva ao direito de recusar a devolução. Nesse caso, o item será enviado de volta para o seu endereço cadastrado e o reembolso ou troca não será realizado.

Se perceber no momento da entrega, recuse o pedido e avise nosso time de pós-venda.

Se notar o erro depois, não use o produto nem retire as etiquetas e entre em contato imediatamente com o pós-venda para te ajudarmos com a troca.