Como podemos ajudar?

Se o prazo já tiver passado ou o rastreio estiver sem atualização há alguns dias, fale com nosso time de pós-vendas pelo WhatsApp (16) 99139-0661 informando o número do pedido.

Sim, a Reise tem perfil no Reclame Aqui.

Se precisar, você pode registrar uma reclamação por lá.

Mas sempre recomendamos falar antes com nosso time de pós-vendas pelo WhatsApp (16) 99139-0661, para tentarmos resolver de forma rápida e direta com você.

Em alguns casos, a entrega pode ser feita em parceria entre transportadoras, como Loggi e correios. 

O pedido pode começar em uma transportadora e ser finalizado por outra, mas o valor do frete já é calculado e cobrado uma única vez no checkout. Você não paga nada a mais por isso.

Você pode acompanhar a entrega de duas formas:

• Acessando “Meus Pedidos” no site e clicando em rastrear
• Pelo link de rastreio enviado por e-mail (via “Cadê meu pedido”), quando disponível

Ali você vê as movimentações da transportadora até a entrega.

As entregas são feitas em horário comercial, de acordo com a transportadora e sua região, geralmente entre 8h e 18h, de segunda a sexta.

Em algumas localidades, pode haver entrega aos sábados. Não conseguimos agendar horário específico de entrega.

Isso pode ser uma baixa indevida no sistema ou entrega no endereço errado.

Antes, confira se alguém recebeu por você (porteiro, familiar, vizinho).

Se mesmo assim não localizar, entre em contato com nosso pós-vendas pelo WhatsApp (16) 99139-0661 com o número do pedido para que a gente abra uma análise com a transportadora.

Em alguns casos, conseguimos alterar o endereço antes do envio do pedido.

Por isso, se notar algum erro, fale o quanto antes com nosso time de pós-vendas pelo WhatsApp (16) 99139-0661.

Depois que o pedido é enviado, as transportadoras (Gollog, Jadlog, Loggi e Correios) normalmente não aceitam alteração de endereço, então é muito importante conferir os dados antes de finalizar a compra.

Trabalhamos com diferentes transportadoras, que podem variar conforme o seu CEP:

• Correios
• Gollog
• Jadlog
• Loggi

As opções disponíveis, prazos e valores de frete aparecem para você na tela de checkout, antes de finalizar a compra.

Se o seu pedido for enviado pelos Correios, ele pode ficar disponível para retirada em uma agência por até 7 dias corridos.

Você será notificado por e-mail (via “Cadê meu pedido”) com as informações da agência e do prazo.

Também dá para conferir o rastreamento em “Meus Pedidos” no site.

A retirada deve ser feita pela pessoa que consta na Nota Fiscal, com documento com foto (RG ou CNH).

Hoje a Reise não tem loja física, mas você pode realizar trocas e compras no nosso showroom:

Av. Nazira Aidar, 5151 – Jardim Redentor, Franca/SP.

Atendimento de segunda a sexta, das 8h30 às 16h.

Isso normalmente acontece com produtos sob encomenda.

Nesses casos, a troca precisa ser feita por vale-troca. Assim que recebermos o seu produto, emitimos o vale e você consegue escolher o modelo, cor e tamanho disponíveis no site.
⚠️ Importante para produtos de campanha e promoções:

Em casos de produtos de campanhas ou promoções, sempre consulte o regulamento da ação, pois as condições de troca e devolução podem ser diferentes das regras gerais.

Após solicitar a troca do produto, em quanto tempo o novo pedido é enviado?

Assim que recebemos o produto no nosso centro de distribuição e ele é aprovado na análise, seguimos assim:

Oferecemos duas formas de troca:

1. Troca pelo mesmo produto (alteração de numeração)
   Disponível somente se o mesmo modelo estiver em estoque no site e não for um item sob encomenda.
   Caso haja disponibilidade, o cliente poderá selecionar a numeração desejada no momento da solicitação.
   Não realizamos trocas diretas por produtos sob encomenda.
   
2. Vale-compras
   O cliente pode optar pelo vale-compras em qualquer situação, seja:
   

• por preferência própria (para trocar por outro modelo, cor ou categoria de produto); ou
  
• por indisponibilidade do produto desejado no site ou por se tratar de item sob encomenda.
  

1. O vale será emitido no valor pago pelo produto devolvido, após análise e aprovação do setor de qualidade.
   Ele é pessoal, intransferível e poderá ser utilizado em qualquer nova compra no site.

⚠️ Importante para produtos de campanha e promoções:
Em casos de produtos de campanhas ou promoções, sempre consulte o regulamento da ação, pois as condições de troca e devolução podem ser diferentes das regras gerais.

Para acompanhar o status da troca do seu produto, siga os passos abaixo:

1. Acesse o link: https://usereise2.troque.app.br/

2. Ao entrar no site, leia atentamente os Termos de Uso e clique em "Li e concordo"

3. Insira o CPF e o Número do Pedido que deseja rastrear.

Importante: Assim que a troca for recebida, você será notificado por e-mail sobre os próximos passos do processo. Fique atento à sua caixa de entrada para mais informações!

Envie o produto na embalagem original, dentro de uma caixa ou embrulhado em papel pardo.

O mais importante é que ele fique bem protegido para chegar ao nosso centro de distribuição em boas condições.

O envio é feito pelos Correios. Após abrir a solicitação, você recebe por e-mail um código de postagem em até 2 dias úteis.

• Use o código em até 7 dias corridos
• Leve o produto já embalado e o código até uma agência dos Correios
• Eles geram a etiqueta e fazem o envio

Em caso de segunda troca, o frete de envio é por conta do cliente.

Para trocar um presente, precisamos confirmar alguns dados do titular da compra.

Por isso, peça para quem te presenteou entrar em contato conosco e autorizar a troca, assim garantimos a segurança dos dados de todos os clientes.

A 1ª troca é grátis.

Troca: pode ser solicitada em até 30 dias úteis após o recebimento.

Devolução/arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar na embalagem original, sem uso e sem odores.
Solicite pelo link: https://usereise2.troque.app.br/

Para segunda troca, o envio é pelo mesmo link, mas o frete de envio fica por conta do cliente.
Após a solicitação, você recebe um e-mail em até 48h com os próximos passos.

⚠️ Importante: Se o produto devolvido apresentar sinais de mau uso, a Reise se reserva ao direito de recusar a devolução. Nesse caso, o item será enviado de volta para o seu endereço cadastrado e o reembolso ou troca não será realizado.

Se perceber no momento da entrega, recuse o pedido e avise nosso time de pós-venda.

Se notar o erro depois, não use o produto nem retire as etiquetas e entre em contato imediatamente com o pós-venda para te ajudarmos com a troca.

No checkout, selecione a opção Pix como forma de pagamento.

Você pode pagar escaneando o QR Code ou copiando o código Pix no app do seu banco.

Pagando no Pix, você ainda ganha 10% de desconto no valor do pedido.

Após o pagamento, o pedido é aprovado em poucos minutos.

Se quiser, eu também consigo ajustar a pergunta de meios de pagamento para já destacar esse 10% do Pix.

Isso pode acontecer quando:

• O banco ainda não confirmou o pagamento
• O Pix não foi concluído corretamente
• O cartão está em análise pela operadora

Aguarde alguns minutos. Se o status continuar pendente por muito tempo, entre em contato com nosso time pelo WhatsApp (16) 99139-0661 informando o número do pedido.

Você pode pagar seu pedido por:

• Cartão de crédito
• Pix

As opções disponíveis aparecem para você no checkout, antes de finalizar a compra.

As opções de parcelamento aparecem na página do produto e no checkout, de acordo com o valor da compra e bandeira do cartão.

Ali você consegue ver em quantas vezes pode parcelar e se há juros.

No momento, não é possível dividir o pagamento em dois cartões.

Cada pedido só aceita um cartão por compra.

Depois que o pedido é finalizado, não é possível trocar a forma de pagamento.

Caso queira mudar, é necessário cancelar o pedido e fazer uma nova compra com a forma de pagamento desejada.

Após finalizar a compra:

• Pagamentos por Pix são aprovados após a confirmação do banco
• Pagamentos por cartão de crédito passam por análise da operadora

Assim que o pagamento é aprovado, o status do pedido muda para “Pagamento aprovado” e seguimos para separação e envio.

Você recebe um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado.

Também é possível acompanhar o status em “Meus Pedidos” na sua conta, onde o pedido aparecerá como “Pagamento aprovado” ou similar.

Na página de cada produto, você encontra a tabela de medidas e orientações de numeração.

Compare as medidas com um calçado que você já usa no dia a dia.

Se ainda ficar na dúvida, fale com nosso time pelo WhatsApp (16) 99139-0661 que te ajudamos.

Sim. Todos os produtos vendidos no site oficial da Reise são originais e desenvolvidos pela própria marca.

Trabalhamos com materiais selecionados para conforto e durabilidade, como couros de alta qualidade e solados emborrachados.

A composição detalhada de cada modelo está na página do produto, na parte de “Detalhes” ou “Composição”.

Sim, pode haver pequena variação de cor por conta da iluminação das fotos e da regulagem de cada tela.

Mas sempre buscamos fotos fiéis ao produto real.

Sim, vários modelos possuem compartimento para notebook.

Na página de cada mochila informamos o tamanho máximo em polegadas recomendado.

Sim. Nossos produtos têm garantia para defeitos de fabricação dentro do prazo previsto em lei.

Em caso de problema, é só entrar em contato com nosso pós-vendas para análise.

Fique tranquilo, a gente te ajuda 😉

Entre em contato com nosso time pelo WhatsApp (16) 99139-0661 e vamos te auxiliar a atualizar seus dados e recuperar o acesso.

Alguns fatores podem impedir o recebimento do código. Confira:

• Esteja em uma área com boa conexão de internet e sinal de celular
• Verifique se o  e-mail correto e atualizado.
• Confira também a caixa de spam/lixo eletrônico
• Aguarde até 2 minutos para o código chegar
  

⚠️ Importante: Se você solicitar muitos códigos em pouco tempo, o envio pode ser temporariamente limitado por segurança. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

Se ainda assim não receber, fale com nossa equipe pelo WhatsApp (16) 99139-0661 que vamos te ajudar.

Primeiro, confirme se está usando o e-mail correto e se o código de acesso não expirou.

Se ainda não conseguir entrar, fale com nosso time pelo WhatsApp (16) 99139-0661 para te ajudarmos a recuperar o acesso.

Isso significa que já existe uma conta com seu CPF.

Tente acessar com o e-mail que você costuma usar nas compras.

Se não lembrar qual é, fale com nosso time pelo WhatsApp (16) 99139-0661 para atualizarmos seus dados.

No site, clique no ícone de usuário no topo da página.

Você pode:

• Criar sua conta usando e-mail (você recebe um código de acesso), ou
• Entrar com Google ou Facebook, escolhendo a opção desejada na tela de login.

Entre na sua conta, clique no ícone de usuário, vá em “Perfil” e edite o endereço cadastrado.

Lembre-se: alterações não afetam pedidos que já foram finalizados, apenas compras futuras.

Entre em contato com nosso time pelo WhatsApp (16) 99139-0661 e solicite a exclusão do seu cadastro.

Após a confirmação dos seus dados, faremos o procedimento de forma segura.

Não. Cada CPF só pode estar vinculado a um único cadastro.

Se tiver algum problema com seu CPF, fale com nosso time pelo WhatsApp (16) 99139-0661.

Sim. O acesso via Google ou Facebook é feito por meio de conexão segura e os dados são protegidos.

Você escolhe a opção que achar mais prática para entrar na sua conta.

Acesse sua conta, clique no ícone de usuário, vá em “Perfil” e edite o campo de telefone.

Lembre-se de conferir o DDD antes de salvar.

Escolha o produto, selecione cor e tamanho, clique em “Adicionar à sacola” e depois em “Finalizar compra”.

Na sequência, é só informar seus dados, escolher o frete, selecionar a forma de pagamento (Pix ou cartão) e concluir o pedido.

Sim. Basta ir adicionando os produtos na sacola e, ao final, clicar em “Finalizar compra” para pagar tudo de uma vez.

Não. Colocar o produto na sacola não garante a reserva.

O estoque só é confirmado após a conclusão do pedido e aprovação do pagamento.

Depois que o pedido é finalizado, não conseguimos alterar tamanho, cor ou incluir/remover produtos.

Se notar algum erro, fale com o pós-vendas o quanto antes pelo WhatsApp (16) 99139-0661 para avaliarmos as opções.

No momento, é possível usar apenas 1 cupom por pedido.

Escolha o cupom que trouxer o melhor benefício pra você antes de finalizar a compra.

Sim. Em “Meus Pedidos”, você pode visualizar o que já comprou e repetir a escolha dos produtos, ajustando tamanho ou cor se quiser.

Esta política se aplica exclusivamente à promoção "Leve 3 Tênis e Pague 2". Leia atentamente as regras antes de realizar sua compra.

1. Condições Gerais da Promoção

A oferta é válida para pedidos com 3 ou mais pares de tênis incluídos no mesmo carrinho, aplicando-se apenas aos produtos da categoria “Leve 3 Pague 2”.

Produtos presentes na categoria "OUTLET" não serão ativos na oferta.

O desconto de 100% será aplicado ao par de menor valor do pedido. Caso todos os pares tenham o mesmo valor, um deles será gratuito.

O desconto será concedido somente mediante a aplicação do cupom durante a finalização da compra.

2. Trocas

Caso o cliente deseje trocar um ou mais pares, a troca será permitida apenas pelo mesmo modelo em outro tamanho ou por outro modelo de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença.

Se a troca resultar em uma redução do total de pares para menos de 3, o cliente perderá o benefício da promoção. Nesse caso, o par que foi concedido gratuitamente também precisará ser devolvido ou, caso o cliente deseje mantê-lo, ele deverá pagar o valor correspondente ao produto.

3. Devoluções e Cancelamentos

Caso o cliente deseje devolver qualquer par da compra, o desconto será recalculado e a promoção será anulada caso a quantidade de pares fique inferior a 3.

O cliente deverá devolver todos os produtos incluídos na promoção, incluindo o par que recebeu gratuitamente, caso a quantidade de pares mantidos seja inferior a 3.

Caso o cliente queira manter o par que recebeu gratuitamente, o valor do mesmo será cobrado de acordo com o preço vigente no momento da compra.

O reembolso será processado considerando o valor real pago pelos produtos mantidos pelo cliente, descontando o valor do par gratuito, caso não seja devolvido.

Ao realizar a compra dentro dessa promoção, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de trocas e devoluções.

A promoção pode ser desativada a qualquer momento, sem aviso prévio.

Regulamento da promoção "25% OFF POR 25 HORAS"

A promoção “25% OFF por 25 Horas” é uma ação promocional que oferece 25% (vinte e cinco por cento) de desconto em compras a partir de R$400,00 (quatrocentos reais).

1. PERÍODO DE VIGÊNCIA

A promoção será válida por 25 (vinte e cinco) horas consecutivas.

2. CONDIÇÕES PARA PARTICIPAÇÃO

• A promoção é válida exclusivamente para compras realizadas durante o período informado acima.
• O desconto de 25% será aplicado por cupons em compras para pedidos com valor pago igual ou superior a R$400,00.

3. DISPOSIÇÕES GERAIS

• A empresa promotora se reserva o direito de alterar, suspender ou cancelar a promoção em caso de suspeita de fraude, problemas técnicos ou qualquer outra situação que comprometa sua integridade.
• Em caso de dúvidas, os participantes poderão entrar em contato pelo e-mail sac@usereise.com ou pelas redes sociais oficiais.

Promoção "Compre e ganhe"

Esta política se aplica exclusivamente aos brindes oferecidos em compras que atingem um valor mínimo determinado pela promoção. Leia atentamente as regras abaixo:

1. Condições Gerais da Promoção de Brinde

Será definido umvalor mínimo de compra(pode variar). Quando o cliente pagar esse valor mínimo por um pedido, ele terá direito aum brinde selecionado pela loja.

O brinde será enviado automaticamente juntamente com o pedido, sem a necessidade de qualquer ação adicional por parte do cliente.

2. Trocas

Caso o cliente desejetrocar algum item do pedido, a troca será permitida apenas por modelos de igual ou maior valor, com pagamento de eventual diferença.

Se, após a troca, o valor total da compra for reduzido para um valor inferior ao valor mínimo da promoção,o cliente deverá devolver o brinde ou pagar pelo seu valor integral(de acordo com o preço vigente na data da compra).

3. Devoluções e Cancelamentos

Caso o cliente deseje devolver algum item do pedido, o desconto do brinde será recalculado, e a promoção será anulada caso o valor total da comprafique abaixo do valor mínimo estipulado para a promoção.

O cliente deverá devolver todos os produtos incluídos na promoção, incluindo o brinde, caso a quantidade de produtos mantidos sejainferior ao valor mínimo de compra para a promoção.

Caso o cliente queira manter o par que recebeu gratuitamente, o valor do mesmo será cobrado de acordo com o preço vigente no momento da compra.

Caso o cliente deseje manter o brinde,será cobrado o valor integral do mesmo, conforme o preço vigente no momento da compra.

4. Reembolso

O reembolso será processado considerando o valor real pago pelos produtos mantidos,o valor do brinde, caso este não seja devolvido.

5. Alterações

O valor mínimo para obter o brinde e os brindes disponíveispoderão ser alterados a qualquer momento, conforme as campanhas da loja. A cada nova alteração, o cliente será informado das novas condições por meio de nossos canais de comunicação.

Ao realizar a compra dentro dessa promoção, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de trocas e devoluções.

O cupom é válido apenas para pedidos com valor pago acima de R$497, desconsiderando o frete. Ou seja, o total de produtos no carrinho precisa ultrapassar R$497. Exemplo: se o valor dos produtos for R$490 e o frete R$10, o cupom não será aplicado, pois o valor dos produtos está abaixo do mínimo exigido.

*Nossas promoções podem mudar os valores mínimos para compra a qualquer momento, sem aviso prévio.

Oferecemos 10% de desconto no valor total do pedido para pagamentos via PIX. Essa condição é promocional e pode ser alterada ou encerrada a qualquer momento, sem aviso prévio.

O cashback será concedido automaticamente para pedidos com valor pago acima de R$ 300,00.

O valor recebido será 20% do total do pedido elegível.

Após o pedido ser marcado como “Entregue”, o benefício será liberado.
O código exclusivo será enviado via WhatsApp em até 1 dia após a confirmação da entrega.

Você terá 60 dias corridos, a partir da entrega, para utilizar o valor.

1. Escolha os produtos normalmente e avance para a finalização do pedido.
   
2. Antes de concluir o pagamento, localize o campo “Código de desconto ou cartão-presente”.
   
3. Insira o código recebido via WhatsApp.
   
4. Clique em “Aplicar” para que o valor seja abatido automaticamente do total da compra.
   

O desconto será exibido imediatamente no resumo do pedido.

Regras importantes:

• O novo pedido deve ter valor mínimo de 3x o valor recebido.

Exemplo:
Recebeu R$100? A nova compra deve ser de, no mínimo, R$300.

• Não é cumulativo com outras promoções ou descontos.
• Uso pessoal e intransferível.
• Não pode ser convertido em dinheiro.
• Válido apenas dentro do prazo informado (60 dias).

A empresa reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar a política de cashback a qualquer momento, sem aviso prévio.

Confira as regras:

1. Como ganhar o cashback?

O cashback será concedido automaticamente para pedidos com valor pago acima de R$300,00 que incluam algum produto da linha Phantom.

O valor recebido será 25% do total do pedido elegível.

2. Como utilizar o cashback?

O saldo será liberado quando o status do pedido for atualizado para "Entregue".

Você receberá um cupom privativo via WhatsApp.

O cashback tem validade de 30 dias após a entrega.

3. Regras de uso:

Para utilizar o cashback, a nova compra deve ser pelo menos 4x o valor do cashback.

Exemplo: Se recebeu R$100, o pedido mínimo para uso deve ser R$400.

O cashback não é acumulativo com outras promoções ou descontos.

O saldo é pessoal e intransferível, sem possibilidade de conversão em dinheiro.

4. Considerações finais

A Reise se reserva o direito de modificar ou encerrar esta condição a qualquer momento, sem aviso prévio. Ao realizar uma compra dentro desta promoção, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Cashback.

• Todos os produtos: garantia legal de 90 dias corridos após o recebimento.
  
• Mochilas e malas compradas no site oficial: Garantia Vitalícia contra defeitos de fabricação.
  
• Relógio Zurich: 9 meses de garantia (90 dias legais + 6 meses para o mecanismo).
  
  

Cobre somente defeitos de fabricação, identificados no uso normal do produto.
Quando confirmado, a Reise pode reparar ou substituir o item.

O que a garantia não cobre?

• Mau uso, quedas, impactos ou acidentes
  
  
• Desgaste natural do tempo e uso
  
  
• Manchas, riscos, cortes, rasgos ou queimaduras
  
  
• Água, umidade, produtos químicos ou limpeza incorreta
  
  
• Consertos ou modificações não autorizadas
  
  
• Variações naturais do couro (cor, textura, maciez)

Sim. Mochilas e malas compradas diretamente no site oficial da Reise têm Garantia Vitalícia para defeitos de fabricação.

Cobre: falha de costura, rachaduras no solado e descolamento.
Não cobre: arranhões, desgaste, alteração de cor, manchas, perda de peças ou desconforto no calce.

Cobre: manchas, costuras ou zíper com defeito após a primeira lavagem, seguindo a etiqueta.
Não cobre: lavagem incorreta, desgaste natural, químicos ou atrito excessivo.

Cobre: solda solta, dobradiça com defeito, descascamento sem impacto e oxidação do aro.
Não cobre: quedas, riscos nas lentes, manchas, entortamento ou mau uso.

• Não é à prova d’água
  
• Oxidação, água e impactos não têm cobertura
  
• A pilha é item de consumo (troca por conta do cliente)
  

Garantia estendida cobre apenas o mecanismo

A solicitação é feita exclusivamente pelo link:
👉 https://usereisegarantia.troque.app.br

Envie descrição do problema + fotos nítidas.

Se o defeito for identificado, a equipe enviará um código de postagem para análise técnica.

• Durante os 90 dias legais: a Reise paga ida e volta
  
• Mochilas e malas (Garantia Vitalícia):
  
• até 1 ano da compra: Reise paga ida e volta
  
• após 1 ano: envio até a fábrica é do cliente
  

Relógio Zurich (garantia estendida): envio até a logística é do cliente

Após o recebimento do produto, o prazo é de até 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O site www.reise.com.br é operado pela Reise Comercial LTDA.

O CNPJ da Reise Comercial LTDA é 06.115.545/0001-20.

Nossa sede fica na Avenida Nazira Aidar, nº 5151, Franca – SP, CEP 14409-240.

O diretor executivo (CEO) da Reise é Guilherme Cintra.

Para suporte ou dúvidas, você pode entrar em contato pelo e-mail: atendimento@usereise.com.

Nosso horário de atendimento é:

• Segunda à quinta-feira: das 08h30 às 17h30
• Sexta-feira: das 08h30 às 16h00

Nosso tempo de resposta é de até 24 horas úteis.

Os domínios oficiais da Reise são:

• www.reise.com.br

Nosso perfil oficial e verificado no Instagram é @reisebr.

Não. Atualmente, nossa única conta oficial no Instagram é @reisebr. Perfis diferentes desse não são oficiais.

O telefone da nossa Central de Atendimento é: (16) 99139-0661

As notificações sobre pedidos podem ser enviadas pelos números: +1 555-702-2705 (Estados Unidos) ou +55 (16) 99388-5422

Promoções pontuais também podem ser enviadas pelos números: +1 555-702-2705 (Estados Unidos) ou +55 (16) 99388-5422.

Promoções em grupos podem ser enviadas pelos números: +55 (16) 3409-3978 ou +55 (16) 99343-5552.

O contato oficial dos nossos consultores de vendas é: (16) 99139-0661

Nossos e-mails oficiais são:

• atendimento@usereise.com
• atendimento@usereise.com
• marketing@usereise.com
• tecnologia@usereise.com

A Reise possui apenas um site oficial para compras: www.reise.com.br.

O domínio www.usereise.com.br também é de nossa propriedade e direciona para o site oficial.

Não. A Reise não se responsabiliza por compras efetuadas fora do nosso site oficial www.reise.com.br.

Se você receber links suspeitos usando o nome da Reise:

• Não clique nesses links;
• Não informe dados pessoais ou de pagamento;
• Nos avise imediatamente pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Neste caso, você deve:

• Denunciar o site, perfil ou e-mail na própria plataforma (navegador, rede social, e-mail, etc.);
• Informar a Reise pelos nossos canais oficiais (e-mail ou telefone), para que possamos tomar as providências necessárias.