Garantia
Perguntas frequentes sobre garantia
- Todos os produtos: garantia legal de 90 dias corridos após o recebimento.
- Mochilas e malas compradas no site oficial: Garantia Vitalícia contra defeitos de fabricação.
- Relógio Zurich: 9 meses de garantia (90 dias legais + 6 meses para o mecanismo).
Cobre somente defeitos de fabricação, identificados no uso normal do produto.
Quando confirmado, a Reise pode reparar ou substituir o item.
O que a garantia não cobre?
- Mau uso, quedas, impactos ou acidentes
- Desgaste natural do tempo e uso
- Manchas, riscos, cortes, rasgos ou queimaduras
- Água, umidade, produtos químicos ou limpeza incorreta
- Consertos ou modificações não autorizadas
- Variações naturais do couro (cor, textura, maciez)
Sim. Mochilas e malas compradas diretamente no site oficial da Reise têm Garantia Vitalícia para defeitos de fabricação.
Cobre: falha de costura, rachaduras no solado e descolamento.
Não cobre: arranhões, desgaste, alteração de cor, manchas, perda de peças ou desconforto no calce.
Cobre: manchas, costuras ou zíper com defeito após a primeira lavagem, seguindo a etiqueta.
Não cobre: lavagem incorreta, desgaste natural, químicos ou atrito excessivo.
Cobre: solda solta, dobradiça com defeito, descascamento sem impacto e oxidação do aro.
Não cobre: quedas, riscos nas lentes, manchas, entortamento ou mau uso.
- Não é à prova d’água
- Oxidação, água e impactos não têm cobertura
- A pilha é item de consumo (troca por conta do cliente)
Garantia estendida cobre apenas o mecanismo
A solicitação é feita exclusivamente pelo link:
👉 https://usereisegarantia.troque.app.br
Envie descrição do problema + fotos nítidas.
Se o defeito for identificado, a equipe enviará um código de postagem para análise técnica.
- Durante os 90 dias legais: a Reise paga ida e volta
- Mochilas e malas (Garantia Vitalícia):
- até 1 ano da compra: Reise paga ida e volta
- após 1 ano: envio até a fábrica é do cliente
Relógio Zurich (garantia estendida): envio até a logística é do cliente
Após o recebimento do produto, o prazo é de até 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
